Die Telekommunikationsbranche ist ein Markt mit hohem Wettbewerbsdruck und schwindenden Margen. Die Produkte werden immer komplexer und die Systeme, die diese Prozesse abbilden, sind in der starken Wachstumsphase des Marktes schnell und unstrukturiert gewachsen und weisen eine geringe Flexibilität auf. Systeme bei Telekommunikationsbetreibern sind sehr heterogen. Die Anpassung solcher Prozesse ist daher oft mit hohen Kosten verbunden.
In der Verbesserung von wettbewerbsdifferenzierenden Geschäftsprozessen finden Telekommunikationsbetreiber daher ein hohes Optimierungspotenzial. Service-orientierte Architekturen unterstützen flexibel die IT-Prozesse im Unternehmen.