Kampagnenmanagement ist ein wichtiges Marketinginstrument für Unternehmen in der Telekommunikationsbranche. Oftmals ist die Planung und Durchführung von Kampagnen mit vielen halb-automatischen Tätigkeiten in unterschiedlichsten Systemen verbunden. Regel-basierte Systeme können dies erheblich vereinfachen und bieten dem Marketing bei der Kundenansprache ganz neue Möglichkeiten.
Aktionen des Kunden in Regeln für gezieltes Marketing umsetzen
Kampagnen werden durch Regeln definiert und ein Ablaufsystem bekommt aus den Geschäftsprozessen die Trigger, um flexibel Entscheidungen zu treffen. Die Regeln können in Zusammenarbeit mit dem Marketing zeitnah erstellt und modifiziert werden. Die Kundenansprache wird dadurch viel feingranularer und aktueller. Der Aufwand in der IT für die Durchführung von Kampagnen wird auf ein Minimum reduziert. Dies ist ein erster Schritt zu Geschäftsprozessen, die automatisiert auch auf komplexe Aktionen des Kunden reagieren.
Werkzeuge für das Wissensmanagement auf allen Ebenen einsetzen
Die regel-basierte Diagnose bietet sich auch in anderen Geschäftsbereichen an, um durch vorhandenes Wissen die Geschäftsprozesse im Umfeld von Service und Reparaturen zu unterstützen:
- Das Servicepersonal kann im Kontakt mit dem Endkunden mit Werkzeugen ausgestattet werden, die die Entscheidungsfindung unterstützen.
- Diagnose-Systeme können über Web-Oberflächen kostengünstig vor Ort eingesetzt werden.
- Die Pflege der Diagnose-Regeln erfolgt ebenfalls über Web-Oberflächen und kann in der Erstellung das Telekommunikationsunternehmen, die Fachredaktion und die Hersteller von Hard- und Software einbinden.
- Integrierte Reportingfunktionalitäten lassen wichtige Informationen wieder zurück fließen und machen sie zur Geschäftsprozessoptimierung nutzbar.
Valtech verfügt über langjährige Erfahrung im Design und Einsatz solcher Systeme. Dabei berücksichtigen wir, dass die einfache und zuverlässige Nutzung im Vordergrund stehen soll: Das Regelwissen ist problem-adäquat formuliert und die Ablaufkomponente stellt eine echte Unterstützung dar. Der Einsatz solcher Systeme bietet eine echte Qualitätsverbesserung bei der Durchführung der Geschäftsprozesse. Somit kann heute im Kundenkontakt benötigtes Wissen zeitnah ausgerollt werden und wird damit sofort wirksam. Das Wissen wird an einer Stelle gepflegt und steht dem ganzen Unternehmen zur Verfügung.
- Design von Regeln und Ablaufsystemen
- Integration von Regelsystemen in die existierende IT-Landschaft
- Erstellung von Oberflächen zur Pflege von Regelwissen
- Erstellung von Oberflächen zur Durchführung von regel-basierter Diagnose
- Erstellung von prototypischen Regelbasen
- Erstellung von Reportinglösungen