Optimiertes Provisioning für zufriedene Kunden

Die Geschäftsprozessdomäne Provisioning ist als Teil des Order Fulfilments für die Konfiguration von Telekommunikationsprodukten und das Einrichten der Teilnehmer mit allen für das Produkt notwendigen Tarifen, Diensten und Parametern verantwortlich. Flexibilität, Automatisierungsgrad, Durchlaufgeschwindigkeit sowie eine gute Skalierbarkeit sind für diese Geschäftsprozesse die entscheidenden Erfolgsfaktoren, um in kostengünstigem Betrieb eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Integration der Prozesse über die Systeme hinweg

In diesem Bereich liegt typischerweise ein hohes Optimierungspotenzial bei den Telekommunikationsbetreibern, denn die Produkte werden immer komplexer und die Systeme, die diese Prozesse abbilden, sind in der starken Wachstumsphase des Marktes schnell gewachsen. Da die Provisioning-Prozesse systemübergreifend sind und technisch über die Schnittstellen zwischen BSS (Business-Support-Systeme) und OSS (Operation-Support-Systeme) abgebildet werden, wird die Komplexität in den sehr heterogene Systemlandschaften erhöht.

Schnittstellen zu externen Partnern

Neue Telekommunikations-Geschäftsmodelle wie MVNO (Mobile Virtual Network Operator) sind eine weitere Herausforderung. Teile der Geschäftsprozesse werden dabei von einem externen Partner übernommen. Es wird eine Schnittstelle definiert, über die der MVNO seine Teilnehmer beim eigentlichen Mobilfunkanbieter einrichten kann. In diesem Fall müssen dem MVNO die entsprechenden Provisioning-Schnittstellen angeboten werden.

Web-Services mit SOA

Ein innovatives Architekturkonzept, das diesen Herausforderungen gerecht wird, ist das der Service-Orientierten-Architekturen (SOA). SOA ist für eine lose Kopplung der Systeme geeignet, auch über System- und Unternehmensgrenzen hinweg. Über die Technologie BPEL können Geschäftsprozessabläufe flexibel modelliert und über Web-Services koordiniert werden.