Customer Care Prozesse in der Telekommunikation enthalten sehr häufig kostenintensive manuelle Aktivitäten. In die Durchführung der Prozesse ist eine Vielzahl von Systemen involviert, die Teilfunktionen implementieren oder Teile des Kundendatenmodells abbilden. Auf der anderen Seite ist die Integration der heterogenen Systemlandschaft über traditionelle Backend-Integration kostspielig, langwierig und wenig flexibel.
Integration der Prozesse und Schnittstellen über Web-Services
In der Regel sind die einzelnen Prozessschritte bereits in den verschiedenen Systemen implementiert. Als kostengünstige Alternative zur Backend-Integration können diese Systeme durch Web-Services gekapselt und über das "Lightweight Application Integration" Konzept von Valtech sehr flexibel integriert werden:
- Die Aggregationsschicht integriert systemübergreifende Prozesse und bildet Kundendatenmodelle ab.
- Die Präsentationsschicht ermöglicht, unterschiedliche Frontends zu realisieren, z. B. Web-Frontends mit komfortablen Web 2.0 Funktionalitäten, so dass eine optimale Benutzerfreundlichkeit und Nutzungseffizienz der Lösung gewährleistet ist.
Rasche Umsetzung verbesserter Abläufe mit geringen Kosten
Die Abbildung von systemübergreifenden Geschäftsprozessen in einem durchgängigen IT-System (in der Regel als Web-Applikation) sorgt für effiziente Abläufe in Customer Care-Bereichen (wie z. B. Call Center), ohne dass technisch in Altsysteme eingegriffen werden muss.
Durch Valtechs pragmatischen Architekturansatz sind diese Lösungen mit minimalem Kostenaufwand und optimalem Time-To-Market realisierbar.