Kunden über Online-Kanäle gewinnen, betreuen und binden

Die Kosten für die Kundengewinnung und Kundenbindung (Customer Acqusition Costs und Customer Retention Costs) bergen ein hohes Einsparungspotenzial, das mit konsequentem Customer Value-Management genutzt werden kann.

Das Massenkundensegment mit niedrigerem und mittlerem Teilnehmerumsatz muss auf weniger kostenintensive Web-basierte Online-Kontaktkanäle migriert werden, um profitabel betreut werden zu können.

Dies gilt idealerweise für den kompletten Customer Lifecycle - von der Kundenakquisition bis hin zu effizienten Customer Self Care-Portalen. Diese Selbstbedienungsportale senken nicht nur die Kundenbetreuungskosten, sondern erhöhen gleichzeitig die Kundenbindung, realisieren einen möglichst großen Anteil des vorhandenen Upselling-Potenzials und tragen so zur Steigerung der ARPU bei.

Personalisierte Kundenportale in Geschäftsprozesse integrieren

Erfolgsfaktoren für Customer Care Portale sind ein hoher Grad an Personalisierung und Integration in die Customer Care Geschäftsprozesse sowie hohe Flexibilität.

Neben der klassischen Entwicklung von Portalen auf Basis von J2EE-Architekturen sind insbesondere im Bereich Online-Marketing häufig pragmatische Lösungen mit niedrigen Kosten und optimalem Time-to-Market gefragt.

Mit pragmatischen und agilen Strategien den Erfolg steigern

Valtech hat bereits erfolgreich Online-Strategien für internationale Telekommunikations-Unternehmen konzipiert und realisiert und konnte damit messbar die Erfolgskennzahlen der Unternehmen verbessern. Diese Erfolge sind auf eine pragmatische und problemadäquate Herangehensweise zurückzuführen. Das agile kunden- und anforderungsgetriebene Vorgehen von Valtech trägt dabei der Dynamik und Schnelllebigkeit des Marktes und der Branche Rechnung.