Strategiewechsel in einem dynamischen Markt

Der Übergang von einem Wachstumsmarkt hin zu einem Verdrängungsmarkt mit neuen Marktteilnehmern, die bisher gültige "Spielregeln" verletzen, verlangt insbesondere im Bereich der kundenbezogenen Geschäftsprozesse einen grundlegenden Strategiewechsel. Neben der Steigerung der Kundenzahl rückt die Verbesserung des durchschnittlichen Umsatzes (ARPU - average revenue per unit) und die Stabilisierung der Kundenbeziehung in den Vordergrund.

Statt einer undifferenzierten Akquisitions- und Kundenbindungsstrategie müssen im Rahmen eines konsequenten Customer-Value-Managament die Aufwände für Akquisition und Kundenbetreuung auf die wirklich werthaltigen Kunden konzentriert werden. Für die Akquisition und Betreuung weniger werthaltiger Kunden müssen kostengünstige Kontaktkanäle aufgebaut und die Kunden darauf migriert werden.

Die Vielzahl der technischen Innovationen und neuen Produkte in den letzten Jahren haben zu einer sehr heterogenen Systemlandschaft geführt, insbesondere im Bereich der kundenbezogenen Geschäftsprozesse wie Billing und Customer-Care. Erweiterungen an diesen Systemen sind in bestimmten Fällen langwierig und mit hohen Kosten verbunden.

Valtech ist Ihr Partner für innovative Lösungen für nachhaltige und werthaltige Kundenbeziehungen.

Unsere Kunden kommen aus den Bereichen

• Mobile Telekommunikation,
• Festnetzbetreiber und Internet-Service-Provider,
• Medien und Content-Provider.

Innovative Konzepte durch Steigerung der Werthaltigkeit und Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen

Das Angebotsportfolio von Valtech umfasst den kompletten Customer-Lifecycle von der Kundengewinnung über Customer-Value-Management und Customer-Care bis zu Lösungen im Bereich der Kundenrückgewinnung.

Partnerschaftliche Konzeption und Umsetzung

Valtech bietet die Konzeption und Umsetzung von Individualsoftware sowie die Anpassung und Einbindung von Standardsoftware. Unsere Experten unterstützen den kompletten Software-Lifecycle. Wir kennen uns im Management von Requirements ebenso gut aus wie im Entwurf von Software-Architekturen. Qualitätssicherung verstehen wir als Teil des Entwicklungsprozesses.

Valtech arbeitet eng mit allen beteiligten Gruppen und Abteilungen im Unternehmen zusammen. Wir verstehen den Endanwender und die Fachabteilungen ebenso wie die IT-Abteilungen. Die entstehenden Lösungen stehen im Entwicklungsprozess am Ende jeder Iteration zur Demonstration durch lauffähige Zwischenergebnisse zur Verfügung. Fachabteilungen können sich frühzeitig ein Bild über die Umsetzung ihrer Anforderungen machen und IT-Abteilungen bekommen wertvolle Informationen über Nutzung der Systeme im Betrieb. Anwender können frühzeitig geschult werden und Einfluss auf die Bedienbarkeit nehmen. Die Akzeptanz der fertigen Lösung wird dadurch sichergestellt.